Krisenkommunikation an Bord

So geht Kommunikation: Wegen eines Sturms haben wir umgeroutet. Eigentlich hätte AIDAperla auf ihrer Reise vom 31.08.-10.09. am 03.09.23 im Geirangerfjord sein sollen, stattdessen waren wir in Bergen. Zunächst mega enttäuschte Passagiere. Der Kapitän persönlich stellt sich zusammen mit dem General Manager auf die Bühne und begründet -Begründen! Ganz wichtig- seine Entscheidung.
Aber: Der Crew ist es gelungen, die Reise komplett umzuplanen und dadurch die Einfahrt in den Fjord zu retten. Dort waren wir dann drei Tage später, mussten aber dafür auf Trondheim und Molde verzichten.
Auf der Bühne haben wir, Entertainment Managerin Vanessa Nather und ich, das dann alles anschaulich erklärt, und ich habe meine Vorträge entsprechend angepasst. Diese Reise im laufenden Betrieb komplett umzuplanen, ist für die Mannschaft ein unglaublicher Kraftakt gewesen, der ihr aber wunderbar gelungen ist.
Großer Applaus der Gäste, dass das Highlight dieser Reise, der Geirangerfjord, dadurch gerettet werden konnte.
Und Kapitän erntet nie endende Dankbarkeit seiner Pasagiere.

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